bg-blob bg-blob bg-blob bg-blob

Veelgestelde vragen

Top 5 FAQ

Deze abonnementsvorm heeft een minimale looptijd van 6 maanden. Na afloop van deze minimale looptijd wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd.

Bij tussentijdse beëindiging gedurende de minimale looptijd zal Homie de minimale maandelijkse gebruiksbedragen over de resterende looptijd van de overeenkomst in rekening brengen bij de klant. Aan een annulering binnen 12 maanden zijn ophaalkosten verbonden:

  • Groot huishoudelijke apparaten: €75,- ophaalkosten
  • Klein huishoudelijke apparaten (stofzuiger, magnetron etc.): €35,- retourkosten

De gebruiker kan het apparaat altijd kosteloos overdragen aan een nieuwe gebruiker. Het abonnement wordt dan kosteloos stopgezet.

Deze voorwaarden lees je ook in onze aanvullende algemene voorwaarden Homie B.V.

Deze abonnementsvorm heeft een minimale looptijd van 3 jaar. Na afloop van deze minimale looptijd wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd. Bij tussentijdse beëindiging gedurende de minimale looptijd zal Homie de minimale maandelijkse gebruiksbedragen over de resterende looptijd van de overeenkomst in rekening brengen bij de gebruiker.

De gebruiker kan het apparaat altijd kosteloos overdragen aan een nieuwe gebruiker. Het abonnement wordt dan kosteloos stopgezet.

Deze voorwaarden lees je ook in onze aanvullende algemene voorwaarden Homie B.V.

Na de minimale looptijd is de opzegtermijn 1 maand. Het abonnement loopt door totdat het apparaat is opgehaald. Indien je binnen de looptijd opzegt zijn hier opzeg- en/of ophaalkosten aan verbonden.

Je kan een apparaat altijd kosteloos overdragen aan een nieuwe gebruiker. We zetten jouw abonnement dan kosteloos stop.

Bij het 6+ maanden abonnement in wassen en drogen betaal je per was- of droogbeurt. Wasprijzen variëren op basis van wastemperatuur. Je betaalt een maandelijks wastegoed (bijvoorbeeld €13,99). Binnen dit wastegoed kun je een x aantal wassen draaien. Het is dus niet zo dat wassen per definitie bovenop het maandbedrag geteld worden.

Rekenvoorbeeld: je hebt een standaard wasmachine met een maandelijks minimum wastegoed van €13,99. Binnen een maand kun je dit wastegoed gebruiken om bijvoorbeeld 8 keer 30°C x €0,85 wassen en 7 x 40°C ECO €1,00 draaien. Voor meer dan €13,99 per maand wassen is ook mogelijk.

Met Pay-Per-Use:

  • Blijf je flexibel (6+ maanden abonnement)
  • Heb je een voordelig maandtarief passend bij kleine huishoudens
  • Was je duurzamer en heb je inzicht in gebruik met de Homie-app.

Ja, in overleg is dit mogelijk. Neem hierover als gebruiker contact met ons op.

Abonnementen

Je kan kiezen uit een abonnement met een looptijd van 6+ maanden of 3+ jaar. Na afloop van de minimale looptijd wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd.

Deze abonnementsvorm heeft een minimale looptijd van 6 maanden. Na afloop van deze minimale looptijd wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd.

Bij tussentijdse beëindiging gedurende de minimale looptijd zal Homie de minimale maandelijkse gebruiksbedragen over de resterende looptijd van de overeenkomst in rekening brengen bij de klant. Aan een annulering binnen 12 maanden zijn ophaalkosten verbonden:

  • Groot huishoudelijke apparaten: €75,- ophaalkosten
  • Klein huishoudelijke apparaten (stofzuiger, magnetron etc): €35,- retourkosten

De gebruiker kan het apparaat altijd kosteloos overdragen aan een nieuwe gebruiker. Het abonnement wordt dan kosteloos stopgezet.

Deze voorwaarden lees je ook in onze aanvullende algemene voorwaarden Homie B.V.

Deze abonnementsvorm heeft een minimale looptijd van 3 jaar. Na afloop van deze minimale looptijd wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd. Bij tussentijdse beëindiging gedurende de minimale looptijd zal Homie de minimale maandelijkse gebruiksbedragen over de resterende looptijd van de overeenkomst in rekening brengen bij de gebruiker.

De gebruiker kan het apparaat altijd kosteloos overdragen aan een nieuwe gebruiker. Het abonnement wordt dan kosteloos stopgezet.

Deze voorwaarden lees je ook in onze aanvullende algemene voorwaarden Homie B.V.

Ja. We vragen een borg, zodat we zeker weten dat men netjes met onze apparaten omgaat. De borg bedraagt €10,-, €20,-, €35,- of €50,-, afhankelijk van het product.

Je betaalt deze borg tijdens de plaatsing van je bestelling. Deze borg ontvang je retour na beëindiging van je abonnement.

Klik hier voor de algemene voorwaarden.
Bekijk het voorbeeld van de aanvullende algemene voorwaarden hier.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst met Homie te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het product (de wasmachine/droger/vaatwasser/koelkast) hebt ontvangen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen dat je de overeenkomst herroept. Je kan ons het beste een e-mail sturen of telefonisch contact opnemen. Het is ook mogelijk om gebruik te maken van ons modelformulier voor herroeping of van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling, dat je van de overeenkomst afziet, te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst wilt herroepen, houdt dan rekening met de volgende aspecten:

– Je bent alleen gehouden de eventuele kosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding. Dit betekent dat, nadat wij de wasmachine/droger/vaatwasser bij jou hebben geïnstalleerd, wij de eventuele gemaakte kosten voor het installeren van het product bij jou in rekening mogen brengen.

– Heb je al gebruikt gemaakt van onze producten (dat wil zeggen een wasje gedraaid)? Dan mogen wij deze kosten (pay-per-use) voor het gebruik van onze dienstverlening ook bij u in rekening brengen.

– Van belang is dat je zorgvuldig en netjes met onze producten omgaat. Heb je meer met onze producten gedaan dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van onze producten vast te stellen dan mogen wij kosten bij jou in rekening brengen.

Terugbetaling

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat
moment heeft gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling
geen kosten in rekening worden gebracht. U bent alleen gehouden de eventuele (abonnements-)kosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.

Terugzending

Wat betreft de terugzending van onze producten kan je ervoor kiezen om de producten zelf terug te brengen of terug te sturen naar Wagenmakersweg 3, 3449HV Woerden. De kosten voor het terugsturen komen voor jouw rekening. Let er dan wel op dat je het product zorgvuldig inpakt om beschadigingen te voorkomen. Je dient de producten onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.

Wij geven er echter de voorkeur aan dat je ons op de hoogte stelt van de herroeping en dat wij het product bij jou komen ophalen. Wij maken dan met jou een afspraak wanneer we bij je langs komen. Hiervoor brengen wij wel kosten in rekening. De kosten voor retourtransport van onze producten bedragen €75,-

Ja, in overleg is dit mogelijk. Neem hierover als gebruiker contact met ons op.

Bij Homie betaal je voor het gebruik van een apparaat en de service die daarbij komt kijken. Zo vervangen we kosteloos binnen drie werkdagen een kapot apparaat.

Bestellen en bezorging

Je kunt gemakkelijk op onze website je Homie bestellen, klik hier. Zo kom je vanzelf op onze orderpagina, waar je een bestelling kunt plaatsen voor een van onze machines. Je zult dan de volgende 5 stappen doorlopen:

1. Productkeuze. Selecteer één of meerdere apparaten die je wil bestellen.
2. Inloggen of account aanmaken. Hier vragen we om je contactgegevens zodat we weten waar we je apparaat moeten leveren en hoe we je kunnen bereiken. Je maakt een account aan bij onze betalingsprovider KUARIO.
3. Bevestiging en betaling.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging en je contract. We nemen we binnen één werkdag contact met je op met de leverdatum- en tijd.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Ja. Homie zorgt voor gratis bezorging en reguliere aansluiting van je Homie apparaat. Ongeacht de verdieping en zelfs op een trekschakelaar.

Homie levert gratis binnen een tot vijf werkdagen en kiest de duurzaamste route. We leveren maandag tot en met zaterdag tussen 08:00 en 17:00 uur.

Jazeker, wij bezorgen onze Homie-apparaten gratis bij iedereen op welke verdieping dan ook! Dus ook als we met de lift of trap omhoog moeten.

Homie verzorgt gratis bezorging en reguliere aansluiting op de vereiste aanwezige aansluitingen (elektriciteit, afvoer, toevoer).

Na het plaatsen van een bestelling communiceren wij het bezorgmoment per e-mail en telefoon. Je krijgt geen track&trace code. Ons bezorgteam belt ca. 15 minuten voor aankomsttijd.

De contracthouder dient aanwezig te zijn bij de bezorging of een geldig ID-bewijs achter te laten en vooraf naam en telefoonnummer van ander contactpersoon dat aanwezig zal zijn bij de levering aan ons door te geven.

Wanneer de klant niet thuis is op het geplande bezorg- of ophaalmoment wordt het apparaat weer mee terug genomen en wordt dit gezien als een mislukte levering. Homie mag hiervoor €75,- in rekening brengen.

Ja, als je een Homie bestelt nemen wij voor niets het oude apparaat gratis voor je mee. Deze recyclen we namelijk via onze partner Wecycle.

In het bestelproces kun je aangeven dat je een oud apparaat hebt, zo kunnen onze bezorgers er rekening mee houden. Zorg ervoor dat het apparaat losgekoppeld is en klaar staat om mee te nemen.

Opzeggen en retourneren

Na de minimale looptijd is de opzegtermijn 1 maand. Het abonnement loopt door totdat het apparaat is opgehaald. Indien je binnen de looptijd opzegt zijn hier opzeg- en/of ophaalkosten aan verbonden.

Je kan een apparaat altijd kosteloos overdragen aan een nieuwe gebruiker. We zetten jouw abonnement dan kosteloos stop.

6+ maanden abonnement

Na de minimale abonnementsduur van 6 maanden is Homie maandelijks opzegbaar en betaal je geen opzegkosten of resterende maandbedragen.
Aan een annulering binnen 12 maanden zijn wel ophaalkosten verbonden:

– €75,- ophaalkosten voor groot huishoudelijke apparatuur.

– €35,- retourkosten voor klein huishoudelijke apparatuur.

Wanneer je je apparaat binnen 1 jaar overdraagt aan een nieuwe gebruiker bespaar jij de ophaalkosten. Na 12 maanden gebruik is ophalen kosteloos.

3+ jaar abonnement

Na de minimale looptijd van 3 jaar is Homie maandelijks opzegbaar. Indien je je abonnement tussentijds betaal je de resterende termijnen tot en met 3 jaar.

Wanneer je je apparaat overdraagt aan een nieuwe gebruiker zetten we je abonnement kosteloos stop.

Om je Homie op te zeggen dien je een opzegging in via het contactformulier. We zullen dan contact met je opnemen om het apparaat op te halen.

P.S.: Wist je dat je mogelijk je eigen apparaat kan overnemen*, wij een gratis verhuisservice aanbieden en je jouw apparaat kunt overdragen aan een nieuwe bewoner? Informeer naar de mogelijkheden.

Betalingen

Betalingen gaan via automatische incasso. De incasso start pas wanneer het apparaat geleverd is.

KUARIO is onze veilige betalingsprovider. KUARIO faciliteert automatische incasso en beheert transacties. Tijdens het bestelproces geef je toestemming voor automatische incasso.

Beschikbare betaalmethoden zijn: iDeal en Creditcard (Visa en Mastercard).

De maandbedragen worden één maand vooruit automatisch geïncasseerd vanaf de dag van installatie en vervolgens maandelijks op deze dag.

Dit kan in je gebruikersaccount. Login via de website en beheer en wijzig je betaalgegevens.

Als klant bij Homie krijg je geen BKR regristratie. We zullen je gegevens niet aan desbetreffende derden verstrekken.

Verhuizen en overdragen

Binnen Nederland mag je je Homie meenemen als je gaat verhuizen. Stel ons minimaal één maand van te voren op de hoogte van de adreswijziging zodat wij dit in ons systeem kunnen aanpassen.

Indien de gebruiker zelf het apparaat verplaatst zijn het risico en mogelijke kosten voor de gebruiker. Tevens zal de gebruiker transportbouten moeten gebruiken.

Homie kan kosteloos assisteren in het verhuizen van je apparaat naar een nieuw adres. Neem contact met ons op om te mogelijkheden te bespreken. Verhuizingsaanvragen dienen één maand van tevoren ingediend worden via het contactformulier. Samen kiezen we de duurzaamste oplossing. Deze service bieden we gratis een keer per 2 jaar.

Het overdragen van het Homie apparaat aan een andere gebruiker is gratis mogelijk. Het is een duurzaam alternatief en het kan €75,- ophaalkosten besparen wanneer je je machine binnen 12 maanden overdraagt.

De nieuwe gebruiker kan alleen het apparaat overnemen, niet het contract. Zowel de huidige als de toekomstige gebruiker dienen vooraf contact op te nemen met Homie.

Het is gemakkelijk:

1. De huidige gebruiker zegt schriftelijk zijn contract op via het contactformulier.
Geef details aan over de overdracht (naam nieuwe bewoner en datum)
2. De nieuwe gebruiker plaatst online een bestelling voor het desbetreffende apparaat.
Geef aan dat het om overname van een bestaand apparaat gaat. (naam en datum).
3. Wij ontbinden het contract van de voormalige gebruiker op de overeengekomen datum en koppelen op afstand het apparaat aan de nieuwe gebruiker. De nieuwe gebruiker kan meteen gaan wassen en zijn transacties beheren met zijn/haar eigen app!

Wi-Fi netwerk Pay-Per-Use

Onze pay-per-use wasmachines en drogers zijn middels een slimme meter en de WiFi van de klant met het Homie-platform verbonden. Zo ontvangen wij gegevens over het gebruik van onze machines en kunnen we telkens nadat een machine gebruikt is een notificatie sturen.

Wanneer je machine online staat krijg je na iedere gedraaide of gedroogde was een e-mail. Als je machine gedurende 7 dagen geen verbinding heeft kunnen maken met je WiFi-netwerk, ontvang je een automatische email on je te waarschuwen. We vragen je dan om je apparaat weer opnieuw te verbinden.

Je Homie-apparaat slaat een maximale hoeveelheid aan gebruiksgegevens in de machine op in offline status. Bij langdurig gebruik in offline status kan het apparaat vergrendelen. Wanneer je het apparaat weer verbindt kun je automatisch weer gebruik maken van het apparaat. Je kunt ook altijd met een mobiele hotspot verbinden.

Klik hier voor de stap-voor-stap handleiding en video.

De benodigde aansluitingen

De waterkraan moet schroefdraad hebben zodat we de aanvoerslang erop kunnen bevestigen. De wateraanvoerslang heeft een diameter van 30mm.

De afvoer moet er ongeveer zo uitzien als op deze afbeelding. De afvoerpijp moet een minimale binnenste diameter hebben van 34 mm en binnen 1 meter van de wasmachine zijn.

Nog niet helemaal zeker? Stuur ons een foto zodat we even kunnen kijken.

De waterkraan moet schroefdraad hebben zodat we de aanvoerslang erop kunnen bevestigen. De wateraanvoerslang heeft een diameter van 30mm.

De afvoer moet er ongeveer zo uitzien als op deze afbeelding. De afvoerpijp moet een minimale binnenste diameter hebben van 34 mm en binnen 1 meter van de wasmachine zijn.

Nog niet helemaal zeker? Stuur ons een foto zodat we even kunnen kijken.

We kunnen de droger zowel aansluiten op een normaal geaard stopcontact als op een trekaansluiting (vaak in badkamers). Zorg wel dat er een electriciteitspunt zit binnen 1 meter van de droger.

De waterkraan moet schroefdraad hebben zodat we de aanvoerslang erop kunnen bevestigen. De wateraanvoerslang heeft een diameter van 30mm.

De afvoer moet er ongeveer zo uitzien als op deze afbeelding. De afvoerpijp moet een minimale binnenste diameter hebben van 34 mm en binnen 1 meter van de vaatwasser zijn.

Nog niet helemaal zeker? Stuur ons een foto zodat we even kunnen kijken.

Technische storing met de apparaten

E91 betekent dat je machine vergrendeld is. Dit kan twee redenen hebben. Dit los je zelf gemakkelijk op:

1. Het apparaat is te lang in offline status gebruikt

Klik hier om de wifiverbinding te herstellen,

2. De betaling is niet voldaan of de incasso is mislukt.

Klanten van vóór 8 juni. Betaal het openstaande bedrag in je account.

Klanten vanaf 8 juni. Activeer de automatische incasso opnieuw via je account op de website. Je kunt je betaalgegevens aanpassen/activeren bij instellingen.

Overige

Bij Homie betalen klanten per gebruik. Hierbij varieërt de prijs per programma: hoe duurzamer het programma hoe lager de prijs. Hiermee zorgt Homie ervoor dat klanten bewuster worden van hun gebruik. Doordat onze klanten alleen voor gebruik betalen komen onze zuinige machines ook binnen bet bereik van mensen die geen dure machines willen of kunnen kopen.

Verder heeft Homie veel contact met witgoedfabrikanten om samen te werken om duurzamere en gemakkelijker te repareren machines te fabriceren.

Tenslotte gebruikt Homie zuinige machines en zorgt ze dat apparaten die echt niet meer gebruikt kunnen worden, netjes worden gerecycled.

Wij doen hard ons best om al onze homies tevreden te houden, maar het valt niet uit te sluiten dat er toch een keer iets misgaat. Als dat aanleiding zou zijn tot het indienen van een klacht, neem dan contact op via het contactformulier op de website, via de mail of via de telefoon.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Homie gebruikersaccount en app

Download de Homie Pay Per Use -app in de Google Playstore of App store.

Heb je meer advies nodig?

Heb je meer advies nodig?