bg-blob bg-blob bg-blob bg-blob

Veelgestelde vragen

Top 5 FAQ

Deze abonnementsvorm heeft een minimale looptijd van 6 maanden. Na afloop van deze minimale looptijd wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd.

Bij tussentijdse beëindiging gedurende de minimale looptijd zal Homie de minimale maandelijkse gebruiksbedragen over de resterende looptijd van de overeenkomst in rekening brengen bij de klant. Aan een annulering binnen 12 maanden zijn ophaalkosten verbonden:

  • Groot huishoudelijke apparaten: €75,- ophaalkosten
  • Klein huishoudelijke apparaten (stofzuiger, magnetron etc.): €35,- retourkosten

De gebruiker kan het apparaat altijd kosteloos overdragen aan een nieuwe gebruiker. Het abonnement wordt dan kosteloos stopgezet.

Aan een ophaalafspraak binnen 1 week zijn extra ophaalkosten verbonden:

  • Urgent verzoek (binnen 1 week): €50,- ophaalkosten

Deze voorwaarden lees je ook in onze aanvullende algemene voorwaarden Homie B.V.

Deze abonnementsvorm heeft een minimale looptijd van 3 jaar. Na afloop van deze minimale looptijd wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd. Bij tussentijdse beëindiging gedurende de minimale looptijd zal Homie de minimale maandelijkse gebruiksbedragen over de resterende looptijd van de overeenkomst in rekening brengen bij de gebruiker.

De gebruiker kan het apparaat altijd kosteloos overdragen aan een nieuwe gebruiker. Het abonnement wordt dan kosteloos stopgezet.

Aan een ophaalafspraak binnen 1 week zijn extra ophaalkosten verbonden:

  • Urgent verzoek (binnen 1 week): €50,- ophaalkosten

Deze voorwaarden lees je ook in onze aanvullende algemene voorwaarden Homie B.V.

Deze abonnementsvorm heeft een minimale looptijd van 5 jaar. Na afloop van deze minimale looptijd wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd. Bij tussentijdse beëindiging gedurende de minimale looptijd zal Homie de minimale maandelijkse gebruiksbedragen over de resterende looptijd van de overeenkomst in rekening brengen bij de gebruiker.

De gebruiker kan het apparaat altijd kosteloos overdragen aan een nieuwe gebruiker. Het abonnement wordt dan kosteloos stopgezet.

Aan een ophaalafspraak binnen 1 week zijn extra ophaalkosten verbonden:

  • Urgent verzoek (binnen 1 week): €50,- ophaalkosten

Deze voorwaarden lees je ook in onze aanvullende algemene voorwaarden Homie B.V.

Na de minimale looptijd geldt een opzegtermijn van 1 maand. Het abonnement blijft actief totdat het apparaat is opgehaald. Bij opzegging binnen de looptijd kunnen opzeg- en/of ophaalkosten in rekening worden gebracht.

Je kunt het apparaat altijd kosteloos overdragen aan een nieuwe gebruiker; we beëindigen je abonnement dan zonder kosten.

Ja, in overleg is dit mogelijk. Neem hiervoor als gebruiker contact met ons op per e-mail via info@homiegroup.com, zodat we de mogelijkheden voor overname of aankoop van het apparaat kunnen bespreken.

Abonnementen

Je kan kiezen uit een abonnement met een looptijd van 6+ maanden, 3+ jaar of 5+ jaar. Na afloop van de minimale looptijd wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd.

Deze abonnementsvorm heeft een minimale looptijd van 6 maanden. Na afloop van deze minimale looptijd wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd.

Bij tussentijdse beëindiging gedurende de minimale looptijd zal Homie de minimale maandelijkse gebruiksbedragen over de resterende looptijd van de overeenkomst in rekening brengen bij de klant. Aan een annulering binnen 12 maanden zijn ophaalkosten verbonden:

  • Groot huishoudelijke apparaten: €75,- ophaalkosten
  • Klein huishoudelijke apparaten (stofzuiger, magnetron etc): €35,- retourkosten

De gebruiker kan het apparaat altijd kosteloos overdragen aan een nieuwe gebruiker. Het abonnement wordt dan kosteloos stopgezet.

Aan een ophaalafspraak binnen 1 week zijn extra ophaalkosten verbonden:

  • Urgent verzoek (binnen 1 week): €50,- ophaalkosten

Deze voorwaarden lees je ook in onze aanvullende algemene voorwaarden Homie B.V.

Deze abonnementsvorm heeft een minimale looptijd van 3 jaar. Na afloop van deze minimale looptijd wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd. Bij tussentijdse beëindiging gedurende de minimale looptijd zal Homie de minimale maandelijkse gebruiksbedragen over de resterende looptijd van de overeenkomst in rekening brengen bij de gebruiker.

De gebruiker kan het apparaat altijd kosteloos overdragen aan een nieuwe gebruiker. Het abonnement wordt dan kosteloos stopgezet.

Aan een ophaalafspraak binnen 1 week zijn extra ophaalkosten verbonden:

  • Urgent verzoek (binnen 1 week): €50,- ophaalkosten

Deze voorwaarden lees je ook in onze aanvullende algemene voorwaarden Homie B.V.

Deze abonnementsvorm heeft een minimale looptijd van 3 jaar. Na afloop van deze minimale looptijd wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd. Bij tussentijdse beëindiging gedurende de minimale looptijd zal Homie de minimale maandelijkse gebruiksbedragen over de resterende looptijd van de overeenkomst in rekening brengen bij de gebruiker.

De gebruiker kan het apparaat altijd kosteloos overdragen aan een nieuwe gebruiker. Het abonnement wordt dan kosteloos stopgezet.

Aan een ophaalafspraak binnen 1 week zijn extra ophaalkosten verbonden:

  • Urgent verzoek (binnen 1 week): €50,- ophaalkosten

Deze voorwaarden lees je ook in onze aanvullende algemene voorwaarden Homie B.V.

Klik hier voor de algemene voorwaarden.
Bekijk het voorbeeld van de aanvullende algemene voorwaarden hier.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst met Homie te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het product (de wasmachine/droger/vaatwasser/koelkast) hebt ontvangen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen dat je de overeenkomst herroept. Je kan ons het beste een e-mail sturen of telefonisch contact opnemen. Het is ook mogelijk om gebruik te maken van ons modelformulier voor herroeping of van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling, dat je van de overeenkomst afziet, te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst wilt herroepen, houdt dan rekening met de volgende aspecten:

– Je bent alleen gehouden de eventuele kosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding. Dit betekent dat, nadat wij de wasmachine/droger/vaatwasser bij jou hebben geïnstalleerd, wij de eventuele gemaakte kosten voor het installeren van het product bij jou in rekening mogen brengen.

– Heb je al gebruikt gemaakt van onze producten (dat wil zeggen een wasje gedraaid)? Dan mogen wij deze kosten (pay-per-use) voor het gebruik van onze dienstverlening ook bij u in rekening brengen.

– Van belang is dat je zorgvuldig en netjes met onze producten omgaat. Heb je meer met onze producten gedaan dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van onze producten vast te stellen dan mogen wij kosten bij jou in rekening brengen.

Terugbetaling

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat
moment heeft gedaan onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling
geen kosten in rekening worden gebracht. U bent alleen gehouden de eventuele (abonnements-)kosten te betalen voor de dienst tot het moment van ontbinding.

Terugzending

Wat betreft de terugzending van onze producten kan je ervoor kiezen om de producten zelf terug te brengen of terug te sturen naar Wagenmakersweg 3, 3449HV Woerden. De kosten voor het terugsturen komen voor jouw rekening. Let er dan wel op dat je het product zorgvuldig inpakt om beschadigingen te voorkomen. Je dient de producten onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.

Wij geven er echter de voorkeur aan dat je ons op de hoogte stelt van de herroeping en dat wij het product bij jou komen ophalen. Wij maken dan met jou een afspraak wanneer we bij je langs komen. Hiervoor brengen wij wel kosten in rekening. De kosten voor retourtransport van onze producten bedragen €75,-

Ja, in overleg is dit mogelijk. Neem hiervoor als gebruiker contact met ons op per e-mail via info@homiegroup.com, zodat we de mogelijkheden voor overname of aankoop van het apparaat kunnen bespreken.

Bij Homie betaal je voor het gebruik van een apparaat en de service die daarbij komt kijken. Zo vervangen we kosteloos binnen drie werkdagen een kapot apparaat (mits dit door de machine komt).

Bestellen en bezorging

Je kunt gemakkelijk op onze website je Homie bestellen, klik hier. Zo kom je vanzelf op onze orderpagina, waar je een bestelling kunt plaatsen voor een van onze machines. Je zult dan de volgende 5 stappen doorlopen:

1. Productkeuze. Selecteer één of meerdere apparaten die je wil bestellen.
2. Inloggen of account aanmaken. Hier vragen we om je contactgegevens zodat we weten waar we je apparaat moeten leveren en hoe we je kunnen bereiken. Bestel je voor 18 september 2024? Dan maken we een account voor je aan bij onze betalingsprovider KUARIO.
3. Bevestiging en betaling.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging en je contract. We nemen we binnen één werkdag contact met je op met de leverdatum- en tijd.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Nee, wij berekenen een eenmalige kosten voor de levering en de aansluiting van de machine. De kosten bedragen €35, €49 of €59, afhankelijk van het model van de machine. Deze kosten worden vooraf aan je gecommuniceerd, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

Homie levert binnen één tot drie werkdagen en kiest daarbij de duurzaamste route. Leveringen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag, tussen 08:00 en 16:00 uur. Je ontvangt een bevestiging van de levertijd en een track-en-trace link een dag voor de afspraak, zodat je goed voorbereid bent op de levering van je apparaat.

Wij bezorgen onze Homie-apparaten op elke verdieping, ongeacht of we met de lift of trap omhoog moeten. Dit doen we altijd zonder extra kosten.

Homie verzorgt de bezorging en reguliere aansluiting van de apparaten op de vereiste aanwezige aansluitingen (elektriciteit, afvoer, en toevoer).

Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een e-mail met de leverdatum en details over het bezorgmoment. Een dag van tevoren ontvang je ook een track & trace-code. Ons bezorgteam belt je ongeveer 20 minuten voor de verwachte aankomsttijd.

Aanwezigheid bij Bezorging

De contracthouder dient aanwezig te zijn bij de bezorging. Als je niet zelf aanwezig kunt zijn, moet je vooraf de naam en het telefoonnummer doorgeven van een andere contactpersoon die wel aanwezig is. Zowel deze contactpersoon als de contracthouder moeten een geldig ID-bewijs kunnen tonen.

Mislukte Levering

Als de klant niet thuis is op het geplande bezorg- of ophaalmoment, wordt het apparaat weer mee teruggenomen. Dit wordt beschouwd als een mislukte levering. Homie mag hiervoor €75,- in rekening brengen.

Ja, als je een Homie bestelt nemen wij voor niets het oude apparaat gratis voor je mee. Deze recyclen we namelijk via onze partner Wecycle.

Veiligheidsrisico
De machine moet veilig te vervoeren zijn. Zorg dat deze vrij is van roest, lekkages en scherpe randen die een risico kunnen vormen voor ons bezorgteam. Controleer ook dat er geen losse onderdelen zijn die kunnen bewegen of losraken tijdens transport.

Gewicht en Stabiliteit
Machines zoals wasmachines en drogers moeten stevig en veilig te tillen zijn. Ze mogen niet extra zwaar zijn door bijvoorbeeld achtergebleven water of andere vloeistoffen.

Geen Obstakels
Zorg dat de machine vrij toegankelijk is zonder obstakels in de omgeving, zoals kastjes of meubels. Bij trappen moet de doorgang vrij zijn van spullen voor een veilige doorgang.

Afkoppeling en Leegstand
De machine moet volledig losgekoppeld zijn van stroom en water. Zorg ook dat de machine leeg is en dat er geen water, modder of andere vloeistoffen in achterblijven.

Gezondheid en Hygiëne
Voor een veilige en hygiënische afhandeling moet de machine schoon zijn en vrij van vuil, modder en andere verontreinigingen.

Opzeggen en retourneren

Na de minimale looptijd is de opzegtermijn 1 maand. Het abonnement loopt door totdat het apparaat is opgehaald. Indien je binnen de looptijd opzegt, zijn er opzeg- en/of ophaalkosten aan verbonden.

Je kunt een apparaat altijd kosteloos overdragen aan een nieuwe gebruiker; in dat geval zetten we jouw abonnement kosteloos stop.

6+ maanden abonnement

Na de minimale abonnementsduur van 6 maanden is Homie maandelijks opzegbaar en betaal je geen opzegkosten of resterende maandbedragen.
Aan een annulering binnen 12 maanden zijn wel ophaalkosten verbonden:

– €75,- ophaalkosten voor groot huishoudelijke apparatuur.

– €35,- retourkosten voor klein huishoudelijke apparatuur.

Wanneer je je apparaat binnen 1 jaar overdraagt aan een nieuwe gebruiker bespaar jij de ophaalkosten. Na 12 maanden gebruik is ophalen kosteloos.

Aan een ophaalafspraak binnen 1 week zijn extra ophaalkosten verbonden:

  • Urgent verzoek (binnen 1 week): €50,- ophaalkosten

3+ jaar abonnement

Na de minimale looptijd van 3 jaar is Homie maandelijks opzegbaar. Indien je je abonnement tussentijds betaal je de resterende termijnen tot en met 3 jaar.

Wanneer je je apparaat overdraagt aan een nieuwe gebruiker zetten we je abonnement kosteloos stop.

Aan een ophaalafspraak binnen 1 week zijn extra ophaalkosten verbonden:

  • Urgent verzoek (binnen 1 week): €50,- ophaalkosten

5+ jaar abonnement

Na de minimale looptijd van 3 jaar is Homie maandelijks opzegbaar. Indien je je abonnement tussentijds betaal je de resterende termijnen tot en met 5 jaar.

Wanneer je je apparaat overdraagt aan een nieuwe gebruiker zetten we je abonnement kosteloos stop.

Aan een ophaalafspraak binnen 1 week zijn extra ophaalkosten verbonden:

  • Urgent verzoek (binnen 1 week): €50,- ophaalkosten

Om je Homie-abonnement op te zeggen, stuur je een e-mail naar info@homiegroup.com of order@homiegroup.com. We zullen een e-mail sturen met alle gegevens die jij en wij nodig hebben om het abonnement correct op te zeggen en om het apparaat op te halen.

Betalingen

Betalingen gaan via automatische incasso. De incasso start pas wanneer het apparaat geleverd is.

Buckaroo is onze veilige betalingsprovider. Buckaroo faciliteert automatische incasso en beheert transacties. Door te bestellen geef je toestemming voor automatische incasso.

Bestel je voor 18 september 2024? Dan is KUARIO onze veilige betalingsprovider. KUARIO faciliteert automatische incasso en beheert transacties. Tijdens het bestelproces geef je toestemming voor automatische incasso.

Beschikbare betaalmethoden zijn: iDeal en Creditcard (Visa en Mastercard).

De maandbedragen worden één maand vooruit automatisch geïncasseerd vanaf de dag van installatie en vervolgens maandelijks op deze dag.

Dit kan in je gebruikersaccount. Login via de website en beheer en wijzig je betaalgegevens.

Als klant bij Homie krijg je geen BKR-registratie. We zullen je gegevens niet aan derden verstrekken.

Verhuizen en overdragen

Binnen Nederland mag je je Homie meenemen als je gaat verhuizen, maar na 10 oktober 2024 is het niet meer mogelijk om het door ons te laten doen. Klanten die vóór deze datum verhuizen, dienen ons minimaal één maand van tevoren via hun Homie-account op de hoogte te stellen van de adreswijziging, zodat wij dit in ons systeem kunnen aanpassen.

Indien de gebruiker zelf het apparaat verplaatst, zijn de risico’s en mogelijke kosten voor de gebruiker.

Vanaf 10 oktober 2024 biedt Homie geen verhuisservice meer aan, ook niet tegen betaling. Klanten die vóór 10 oktober 2024 klant zijn geworden, kunnen nog wel gebruikmaken van de service. Het verhuizen van apparaten dien je na deze datum zelf te regelen. Wel hebben we je nieuwe adres nodig om je accountgegevens up-to-date te houden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Het overdragen van het Homie apparaat aan een andere gebruiker is gratis mogelijk. Het is een duurzaam alternatief en het kan €75,- ophaalkosten besparen wanneer je je machine binnen 12 maanden overdraagt.

De nieuwe gebruiker kan alleen het apparaat overnemen, niet het contract. Zowel de huidige als de toekomstige gebruiker dienen vooraf contact op te nemen met Homie.

Het is gemakkelijk:

1. De huidige gebruiker zegt schriftelijk zijn contract op via zijn Homie account onder “mijn abonnementen”.
Geef details aan over de overdracht (naam nieuwe bewoner en datum)
2. De nieuwe gebruiker plaatst online een bestelling voor het desbetreffende apparaat.
Geef aan dat het om overname van een bestaand apparaat gaat. (naam en datum).
3. Wij ontbinden het contract van de voormalige gebruiker op de overeengekomen datum en koppelen op afstand het apparaat aan de nieuwe gebruiker. De nieuwe gebruiker kan meteen gaan wassen en zijn transacties beheren met zijn/haar eigen app!

De benodigde aansluitingen

De waterkraan moet schroefdraad hebben zodat we de aanvoerslang erop kunnen bevestigen. De wateraanvoerslang heeft een diameter van 30mm.

De afvoer moet er ongeveer zo uitzien als op deze afbeelding. De afvoerpijp moet een minimale binnenste diameter hebben van 34 mm en binnen 1 meter van de wasmachine zijn.

Nog niet helemaal zeker? Stuur ons een foto zodat we even kunnen kijken.

De waterkraan moet schroefdraad hebben zodat we de aanvoerslang erop kunnen bevestigen. De wateraanvoerslang heeft een diameter van 30mm.

De afvoer moet er ongeveer zo uitzien als op deze afbeelding. De afvoerpijp moet een minimale binnenste diameter hebben van 34 mm en binnen 1 meter van de wasmachine zijn.

Nog niet helemaal zeker? Stuur ons een foto zodat we even kunnen kijken.

We kunnen de droger zowel aansluiten op een normaal geaard stopcontact als op een trekaansluiting (vaak in badkamers). Zorg wel dat er een electriciteitspunt zit binnen 1 meter van de droger.

De waterkraan moet schroefdraad hebben zodat we de aanvoerslang erop kunnen bevestigen. De wateraanvoerslang heeft een diameter van 30mm.

De afvoer moet er ongeveer zo uitzien als op deze afbeelding. De afvoerpijp moet een minimale binnenste diameter hebben van 34 mm en binnen 1 meter van de vaatwasser zijn.

Nog niet helemaal zeker? Stuur ons een foto zodat we even kunnen kijken.

Technische storing met de apparaten

Schakel het apparaat uit:

Zet het apparaat onmiddellijk uit om verdere schade of gevaarlijke situaties te voorkomen. Dit helpt om de stroomvoorziening te onderbreken en mogelijke elektrische schokken of brandgevaar te vermijden.

Neem contact op met de klantenservice:

E-mail onze klantenservice: Als je een lekkage opmerkt, neem dan per e-mail contact met ons op via info@homiegroup.com. Vermeld in je e-mail duidelijk dat het gaat om een lekkage en geef zoveel mogelijk details over het probleem, zoals:

Locatie van de lekkage: Geef aan waar de lekkage zich bevindt (bijvoorbeeld onderaan het apparaat, rond de deur, etc.).

Omstandigheden: Beschrijf onder welke omstandigheden de lekkage optreedt (bijvoorbeeld tijdens het wassen, spoelen of wanneer het apparaat niet in gebruik is).

Frequentie: Laat ons weten hoe vaak de lekkage voorkomt en of deze consistent is of sporadisch.

Voeg visuele documentatie toe: Om ons te helpen bij het begrijpen van het probleem, verzoeken wij je om foto’s of video’s van de lekkage bij te voegen. Dit kan ons een beter beeld geven van de situatie en ons in staat stellen om effectievere ondersteuning te bieden. Zorg ervoor dat de foto’s of video’s duidelijk zijn en het probleem goed weergeven.

Snelheid van reactie: Wij streven ernaar om binnen één werkdag op je e-mail te reageren. Als je in een noodgeval zit of onmiddellijke assistentie nodig hebt, geef dit dan aan in je e-mail, zodat wij de urgentie kunnen begrijpen.

Wat betekent foutcode E10?
Foutcode E10 duidt op een probleem met de watertoevoer. Dit kan betekenen dat er onvoldoende water de machine binnenkomt, vaak door een blokkade of een probleem met de waterdruk.

Hoe los ik foutcode E10 op?

Controleer de watertoevoer: Zorg ervoor dat de waterkraan volledig openstaat en dat er voldoende waterdruk is.

Inspecteer de aanvoerslang: Controleer de aanvoerslang op knikken of verstoppingen die de waterstroom kunnen beperken.

Controleer het filter: Veel machines hebben een klein filter bij de waterinlaat. Controleer of dit filter niet verstopt is door vuil of kalkaanslag. Raadpleeg de handleiding voor hulp bij het schoonmaken van dit filter.

Controleer de waterdruk: Als je merkt dat de waterdruk laag is, kan dit het probleem veroorzaken. Het is mogelijk dat er een probleem is met de waterleiding; neem in dat geval contact op met je waterleverancier.

Als de foutcode E10 na deze stappen blijft verschijnen, neem dan contact op met onze servicedienst voor verdere assistentie.

Foutcode E21 geeft aan dat er een probleem is met de afvoer van de machine. Dit kan betekenen dat het water niet goed wordt afgevoerd, wat vaak veroorzaakt wordt door een verstopping of een knik in de afvoerslang.

Hoe los ik foutcode E21 op?

Controleer de afvoerslang: Zorg dat de slang niet geknikt is en dat er geen obstakels of verstoppingen aanwezig zijn.

Reinig het filter: Een verstopt filter kan de waterafvoer belemmeren. Raadpleeg de handleiding van je machine voor instructies over het schoonmaken van het filter.

Controleer de afvoer: Controleer of er geen blokkade zit in de afvoer zelf. Soms kan vuil zich in de afvoerbuis ophopen, wat problemen met de afvoer veroorzaakt.

Als de foutcode E21 blijft verschijnen na deze stappen, neem dan contact op met onze servicedienst voor verdere assistentie.

 

 

Foutcode E30 geeft aan dat de deur van de machine niet goed gesloten is. De machine start niet als de deur niet volledig vergrendeld is, om veiligheidsredenen.

Hoe los ik foutcode E30 op?

Controleer of er iets tussen de deur zit: Zorg ervoor dat er geen kleding of ander materiaal vastzit tussen de deur en de machine, waardoor de deur niet goed sluit.

Druk de deur stevig dicht: Soms kan een extra duwtje de deur helpen om goed te vergrendelen. Druk de deur stevig aan tot je een klik hoort.

Inspecteer de deurrubber: Kijk of de rubberen afdichting rondom de deur in goede staat is en schoon. Vuil of beschadigingen kunnen de afsluiting belemmeren.

Als de foutcode E30 blijft verschijnen na deze stappen, neem dan contact op met onze klantenservice voor assistentie.

Foutcode E50 of E64 geeft aan dat er een probleem is met de motor van je apparaat. Dit kan verschillende oorzaken hebben, en het is belangrijk om de volgende stappen te volgen om het probleem te identificeren en op te lossen.

Controleer de voedingsbron:

Zorg ervoor dat het apparaat goed is aangesloten op het stopcontact en dat de stekker stevig vastzit.

Controleer of de stroomvoorziening naar het apparaat werkt. Probeer een ander apparaat aan te sluiten op hetzelfde stopcontact om te zien of het werkt.

Neem contact op met de servicedienst:

Als de foutcode E50 of E64 na deze stappen blijft verschijnen, neem dan contact op met onze servicedienst voor verdere assistentie. Wij zijn er om je te helpen bij het diagnosticeren van het probleem en bieden de nodige ondersteuning en oplossingen.

Belangrijk:

Klanten mogen geen handelingen aan de machine verrichten. Neem altijd contact op met onze servicedienst voor hulp en om ervoor te zorgen dat je apparaat veilig en correct wordt behandeld.

Foutcode E91 geeft aan dat je machine vergrendeld is. Dit kan om twee redenen gebeuren, en beide zijn eenvoudig zelf op te lossen.

Oorzaken en oplossingen:

Het apparaat is te lang in offline status gebruikt:
Wanneer de machine gedurende een langere periode geen verbinding kan maken met het internet, wordt deze automatisch vergrendeld om ongeoorloofd gebruik te voorkomen.

Oplossing:

Herstel de Wi-Fi-verbinding. Zorg ervoor dat je router goed functioneert en dat de machine binnen het bereik van het netwerk staat. Je kunt de Wi-Fi-instellingen van je apparaat openen via het menu en verbinding maken met je netwerk. Klik hier voor gedetailleerde instructies over het herstellen van de Wi-Fi-verbinding.

Betaling niet voldaan of incasso mislukt:
Als er een probleem is met de betaling, kan dit leiden tot een vergrendeling van de machine. Dit kan gebeuren als je een maandlasten niet hebt betaald of als er een probleem is met de automatische incasso.

Oplossing:

Ga naar je account op onze website en controleer of er openstaande betalingen zijn.Activeer de automatische incasso opnieuw via de instellingen in je account. Hier kun je ook je betaalgegevens aanpassen of opnieuw invoeren. Zorg ervoor dat de informatie correct is om toekomstige problemen te voorkomen.

Wat te doen als je de problemen niet kunt oplossen:

Als je de foutcode E91 blijft zien nadat je deze stappen hebt doorlopen, neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie. We helpen je graag verder om de machine weer operationeel te krijgen.

Wanneer er andere foutcodes op je apparaat verschijnt, betekent dit dat er een probleem is dat moet worden opgelost.

Als er een andere foutcode blijft verschijnen, neem dan contact op met onze klantenservice per e-mail. Zorg ervoor dat je zoveel mogelijk informatie over het probleem verstrekt, zodat wij je beter kunnen helpen bij het diagnosticeren en oplossen van het probleem.

Belangrijk:

Klanten mogen geen handelingen aan de machine verrichten. Neem altijd contact op met onze klantenservice voor hulp en om ervoor te zorgen dat je apparaat veilig en correct wordt behandeld.

Overige

Bij Homie geloven we in een toekomst waarin duurzaamheid en gebruiksgemak hand in hand gaan. Klanten die kiezen voor ons pay-per-use abonnement betalen alleen voor het gebruik van de apparaten. De prijzen zijn afgestemd op de duurzaamheid van elk programma: hoe duurzamer het programma, hoe lager de prijs. Dit stimuleert klanten om bewust om te gaan met hun energieverbruik en het gebruik van apparatuur, terwijl onze energiezuinige machines toegankelijk blijven voor iedereen, ook voor diegenen die geen dure apparaten willen of kunnen kopen.

Onze samenwerking met witgoedfabrikanten richt zich op het ontwikkelen van duurzame en eenvoudig te repareren machines. Deze innovaties zijn niet alleen voordelig voor onze klanten, maar ook voor het milieu, omdat ze de levensduur van de apparaten verlengen en afval verminderen.

Homie is toegewijd aan verantwoord recyclen. Oude machines die niet meer gebruikt kunnen worden, worden op een duurzame manier gerecycled via onze partner Wecycling. Daarnaast optimaliseren we onze bezorg- en ophaalroutes om het aantal kilometers te minimaliseren, wat bijdraagt aan een lagere ecologische voetafdruk.

Efficiëntie staat bij ons hoog in het vaandel. We vermijden onnodige afspraken en hebben altijd een reserve machine bij ons voor het geval een apparaat ter plekke niet gerepareerd kan worden. Dit zorgt ervoor dat onze klanten snel en zonder zorgen verder kunnen, terwijl we tegelijkertijd ons engagement voor een groenere wereld waarmaken.

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Op onze website worden reviews weergeven die verzameld worden via The Feedback Company. De reviews worden verzameld via deze derde partij. https://www.feedbackcompany.com/nl-nl/policy-review-wetgeving/

Homie gebruikersaccount en app

Download de Homie Pay Per Use -app in de Google Playstore of App store.

Heb je advies nodig?

Heb je advies nodig?